Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Vyrona queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
1. Plazo para devoluciones
Ofrecemos un plazo voluntario de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para los consumidores de la Unión Europea, se mantiene en todo caso el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo voluntario de 30 días de Vyrona amplía este periodo legal para facilitar las devoluciones a nuestros clientes.
Una vez transcurridos los 30 días naturales desde la recepción del pedido, no se admitirán devoluciones por cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan en caso de productos defectuosos o no conformes.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin daños ni signos de uso indebido.
- Incluir todos sus componentes, accesorios y elementos originales.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
- No haber sido manipulado, modificado o dañado por un uso inadecuado.
El producto podrá haber sido examinado o probado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de acuerdo con los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
En el caso de una devolución voluntaria fuera del periodo legal de desistimiento, podremos rechazar productos que presenten signos evidentes de uso, suciedad, deterioro o daños que excedan de una comprobación razonable del producto.
3. Diferencias de color y apariencia
Las imágenes mostradas en nuestra tienda pueden presentar pequeñas diferencias de color, brillo o tonalidad respecto al producto real debido a la pantalla, iluminación, configuración del dispositivo y características propias de la reproducción de imágenes.
Estas diferencias leves, cuando no afectan al funcionamiento ni a la conformidad del producto, no se consideran por sí mismas un defecto.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes escribir a:
Indica:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para valorar el caso.
Nuestro equipo te indicará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No envíes el producto a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que los productos enviados sin autorización pueden no ser identificados correctamente.
5. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por decisión del cliente, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
En los casos en los que el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado un producto diferente al solicitado por error de Vyrona, Vyrona asumirá los costes de la devolución.
6. Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, basta con comunicarnos de forma inequívoca tu decisión dentro de dicho plazo mediante correo electrónico a:
El producto deberá ser devuelto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
7. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, comprobaremos el estado del producto.
En los casos de desistimiento legal de consumidores de la Unión Europea, reembolsaremos los importes correspondientes sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlo enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método y este no suponga ningún coste para el cliente.
Cuando corresponda legalmente el derecho de desistimiento, se reembolsará también el coste del envío estándar original. No se reembolsará el importe adicional correspondiente a una modalidad de envío más cara elegida expresamente por el cliente.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, tarjeta o proveedor de pago.
8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder valorar el problema, podremos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Vídeos que permitan apreciar el problema, cuando sea necesario.
- Número de pedido y descripción de la incidencia.
Cuando se confirme que existe un defecto, daño imputable al transporte o error en el pedido por parte de Vyrona, buscaremos una solución conforme a los derechos legales del consumidor, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.
9. Garantía legal
Los productos vendidos por Vyrona están sujetos a las garantías legales que correspondan en el país del consumidor.
En España, los consumidores disponen de la garantía legal aplicable a los bienes de consumo conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y sus modificaciones.
La garantía legal es independiente del plazo voluntario de devolución de 30 días y no queda limitada por esta política.
10. Cambios de producto
Actualmente no ofrecemos un sistema de cambio directo de productos.
Si deseas recibir otro producto o modelo, la opción más sencilla es solicitar la devolución del producto original conforme a esta política y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.
En caso de que hayas recibido un producto incorrecto o defectuoso, no será necesario realizar una nueva compra para solucionar la incidencia.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o desistimientos:
Vyrona
Email: contact.vyrona@gmail.com
Última actualización: agosto de 2026